Politique de retour & remboursement

Pour retourner un produit, contactez-nous (hello@mysticmama.fr) afin d’indiquer le motif du retour.

Après accord entre les deux parties, le client doit renvoyer le produit à ses frais. Si le retour est dû à une erreur de la part de LIGHT CODE (erreur produit, vice caché, …), LIGHT CODE s’engage à rembourser les frais de livraison et à réexpédier un nouveau produit (dans la limite des stocks disponibles) à sa charge. Tout produit retourné doit être dans son état intact d’origine, avec tous ses accessoires (pochon, boîte, sticker, carte, …). Si le produit concerné ne respecte pas ces conditions, le produit sera retourné au client à ses frais. Lorsque le client retourne un produit, il aura le choix entre un échange, un avoir ou un remboursement d'un montant équivalent à celui du produit retourné (montant calculé TTC et hors frais de port). En cas d'échange ou d'avoir :

* si le prix du nouveau produit est en-dessous de celui du produit retourné aucun remboursement/avoir ne peut se faire sur l'écart de prix.

* si le prix du nouveau produit est au-dessus de celui du produit retourné, l'écart de prix est à la charge de l'acheteur.

* un code à usage unique, personnel et limité dans le temps (3 mois) avec le montant correspondant au prix du produit retourné sera envoyé au client par email afin qu'il puisse procéder à l'échange/avoir sur le site www.mysticmama.fr . Ce code est utilisable en 1 seule fois, montant non divisable.

En cas de remboursement :

* le remboursement se fait dans un délai de trente (30) jours après réception, inspection et validation du produit retournée.

*le remboursement se fait via re-créditation de la CB utilisée pour le paiement, ou via virement sur le compte PayPal utilisé.

Le remboursement, l'échange ou l'avoir se feront à la réception du produit retourné, après inspection et validation du bon état de ce dernier.

L'achat des services (consultations) et produits téléchargeables et numériques est définitif. Ces produits ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.